Skizzierung von Front- und Back-Office-Architekturprinzipien des E-Governments

Die zentralen Probleme, die sich bei der Diskussion, der Definition und dem Management von E-Government-Unternehmensarchitekturen (UA) im Rahmen der Differenzierung von Front(FO) und Back-Office (BO) ergeben, lauten wie folgt: (1) Mehrdimensionalität der Differenzierung von FO und BO; (2) Unklarheit über adäquaten Technologieeinsatz zur Integration von FOund BO-Organisationen und -Anwendungen; (3) die UA-Darstellung der Vernetzung zwischen FO und BO existiert in vielen Fällen gar nicht, ebenso Prinzipien zu deren Konkretisierung; (4) unbefriedigende weil teilweise falsch verstandene Implementierung der EU-Dienstleistungsrichtlinie aufgrund fehlender FOund BO-Architekturprinzipien; (5) Zunahme der Anzahl Kommunikationsmedien mit Kunden; (6) tendenzielle künftige Abnahme der Zahl der Verwaltungsstellen aus Ressourcengründen sowie (7) mögliche Flexibilisierungsanforderung an Verwaltungsorganisation aufgrund konzeptioneller Trennung FO und BO zur Senkung der Vewaltungstransaktionskosten. Dies sind u.a. Gründe für die Diskussion des hier vorliegenden Integrationsrahmenwerks in und zwischen FO und BO. Das entsprechende Integrationsmanagement in und zwischen FOund BO-Architekturbereichen wird u.a. auch im Rahmen von E-Government-Maturitätsmodellen diskutiert.1 Der vorliegende Beitrag dient der Konkretisierung der darin meist zur zweithöchsten oder höchsten Maturitätsstufe gezählten Differenzierungsfähigkeit. Diese zeigen, wie Endkunden integrierte Transaktionen im Rahmen des E-Governments zur Verfügung zu stellen sind oder Endkunden in die Leistungserstellung miteinbezogen werden. Dies